Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

MILA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Przejazdowa 6J
42-280 Częstochowa
NIP: 7771002012
Telefon: +48 34 360 73 40
E-mail: milacustic@mila.com.pl

dalej jako „Sprzedawca”.

2. Materiały standardowe

Materiały standardowe zakupione z dostępnego stanu magazynowego mogą podlegać zwrotowi zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Za materiał standardowy uważa się materiał sprzedawany w niezmienionej postaci, w standardowym wymiarze, długości lub opakowaniu, który nie został przygotowany, docięty, rozcięty albo zmodyfikowany zgodnie z indywidualnym zamówieniem klienta.

3. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Prawo to może przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą na adres: MILA Sp. z o.o., ul. Przejazdowa 6J, 42-280 Częstochowa,
• pocztą elektroniczną na adres: milacustic@mila.com.pl.

Konsument nie musi korzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy. Może złożyć jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie.

W oświadczeniu zaleca się podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę otrzymania zamówienia,
• dane kontaktowe,
• numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu płatności.

4. Odesłanie materiału

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać materiał niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Towar należy odesłać na adres:

MILA Sp. z o.o.
ul. Przejazdowa 6J
42-280 Częstochowa

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania materiału, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

W przypadku materiałów, które ze względu na gabaryty lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, koszt transportu zwrotnego może być wyższy.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć materiał na czas transportu. Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wybranej dostawy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego materiału albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

6. Stan zwracanego materiału

Konsument może sprawdzić materiał w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości materiału wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i właściwości.

Zwracany materiał powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony.

7. Materiały rozcinane i przygotowywane na zamówienie

Zamówienie obejmujące rozcięcie, docięcie, przycięcie, podział lub przygotowanie materiału według wskazanych przez klienta wymiarów, długości, ilości albo innych indywidualnych parametrów traktowane jest jako zamówienie obejmujące przerób materiału.

Po wykonaniu takiego przerobu materiał nie jest materiałem standardowym i nie podlega dobrowolnemu zwrotowi.

W przypadku konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem zamówienia jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności materiałów:

• rozciętych na wskazane wymiary,
• dociętych na wskazaną długość,
• przygotowanych w niestandardowym formacie,
• zmodyfikowanych zgodnie z zamówieniem klienta,
• wykonanych lub sprowadzonych wyłącznie na potrzeby konkretnego klienta.

Przed rozpoczęciem realizacji klient powinien dokładnie sprawdzić podane wymiary, ilości i pozostałe parametry zamówienia. Po wykonaniu cięcia lub przerobu zmiana tych parametrów może być niemożliwa.

Wyłączenie prawa do zwrotu materiału przygotowanego według indywidualnej specyfikacji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli materiał jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem albo przerób został wykonany nieprawidłowo.

8. Zwroty dokonywane przez przedsiębiorców

Przedsiębiorcom dokonującym zakupu zawodowego lub bezpośrednio związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, chyba że indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.

Zwrot standardowego materiału zakupionego przez przedsiębiorcę może zostać przyjęty wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu od przedsiębiorcy, w szczególności gdy:

• materiał został rozcięty, docięty lub zmodyfikowany,
• materiał został zamówiony lub sprowadzony specjalnie dla klienta,
• opakowanie zostało uszkodzone,
• materiał nosi ślady użytkowania,
• materiał nie nadaje się do ponownej sprzedaży jako pełnowartościowy produkt.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w danej transakcji przepisy przyznają uprawnienia konsumenta.

Reklamacje

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą odpowiedzialnym za rozpatrywanie reklamacji jest:

MILA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Przejazdowa 6J
42-280 Częstochowa
NIP: 7771002012
Telefon: +48 34 360 73 40
E-mail: milacustic@mila.com.pl

dalej jako „Sprzedawca”.

2. Podstawy złożenia reklamacji

Klient może złożyć reklamację, jeżeli dostarczony materiał:

• jest niezgodny z zamówieniem,
• ma wady fizyczne,
• został dostarczony w niewłaściwej ilości,
• ma inne parametry niż uzgodnione,
• został nieprawidłowo rozcięty lub przygotowany,
• został uszkodzony przed jego wydaniem klientowi,
• nie posiada właściwości opisanych w ofercie lub indywidualnych ustaleniach,
• jest niezgodny z umową z innych przyczyn.

W przypadku konsumentów reklamacja może zostać złożona na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową albo na podstawie udzielonej gwarancji.

Są to odrębne podstawy reklamacji. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta możliwości dochodzenia praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

3. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: MILA Sp. z o.o., ul. Przejazdowa 6J, 42-280 Częstochowa,
• elektronicznie na adres: milacustic@mila.com.pl,
• po wcześniejszym kontakcie telefonicznym pod numerem: +48 34 360 73 40.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska albo nazwy firmy,
• adresu oraz danych kontaktowych,
• numeru zamówienia,
• numeru faktury, paragonu lub innego dowodu zakupu,
• nazwy reklamowanego materiału,
• ilości reklamowanego materiału,
• daty otrzymania materiału,
• dokładnego opisu niezgodności lub wady,
• daty zauważenia problemu,
• oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęć lub nagrań przedstawiających wadę, jeżeli jest to możliwe.

Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

4. Oględziny reklamowanego materiału

Sprzedawca może poprosić klienta o:

• przesłanie dodatkowych zdjęć lub nagrań,
• dostarczenie próbki materiału,
• udostępnienie materiału do oględzin,
• odesłanie reklamowanego materiału,
• przedstawienie informacji dotyczących przechowywania, transportowania, obróbki i sposobu użytkowania materiału.

Klient nie powinien wykonywać dalszej obróbki reklamowanego materiału, jeżeli może ona utrudnić ustalenie przyczyny wady.

Jeżeli wada jest widoczna przed użyciem lub dalszą obróbką, zaleca się wstrzymanie dalszego wykorzystywania materiału i niezwłoczne zgłoszenie reklamacji.

5. Reklamacje konsumentów

Jeżeli materiał jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Ze względu na charakter materiału naprawa może polegać w szczególności na ponownym wykonaniu przerobu, poprawieniu wymiarów, usunięciu możliwej do usunięcia wady albo dostarczeniu brakującej części zamówienia.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia materiału do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia materiału do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził materiału do zgodności z umową,
• niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi materiału do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność materiału z umową jest nieistotna.

6. Termin odpowiedzialności wobec konsumenta

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności materiału z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Udzielona na okres 12 miesięcy gwarancja nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność materiału z umową.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

8. Koszty reklamacji konsumenta

Naprawa lub wymiana materiału niezgodnego z umową odbywa się na koszt Sprzedawcy w przypadkach przewidzianych przepisami.

Jeżeli konieczne jest odebranie reklamowanego materiału, sposób jego odbioru lub wysyłki zostanie uzgodniony z klientem.

Klient nie powinien odsyłać materiału na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu, szczególnie w przypadku materiałów wielkogabarytowych.

9. Reklamacje dotyczące transportu

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się:

• wykonanie zdjęć opakowania i materiału,
• zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy,
• spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,
• niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

10. Reklamacje dotyczące powierzchni materiału

Materiały nie są przeznaczone do intensywnej abrazji, czyli intensywnego ścierania i wielokrotnego pocierania powierzchni.

Zmiany powierzchni powstałe wskutek dużej liczby potarć, intensywnego szorowania lub kontaktu z elementami ściernymi mogą wynikać z naturalnego zużycia i nie muszą stanowić wady materiału.

Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli uszkodzenie powstało na skutek:

• intensywnego albo wielokrotnego pocierania,
• używania materiału niezgodnie z jego przeznaczeniem,
• nieprawidłowej konserwacji lub czyszczenia,
• działania nieodpowiednich środków chemicznych,
• uszkodzenia mechanicznego powstałego po dostarczeniu materiału,
• nieprawidłowego przechowywania, montażu albo obróbki przez klienta.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju materiału, jego deklarowanych właściwości oraz okoliczności powstania uszkodzenia.

Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli materiał był niezgodny z umową już w chwili dostarczenia albo nie posiadał właściwości wyraźnie uzgodnionych z klientem.

11. Reklamacje przedsiębiorców

W przypadku przedsiębiorców dokonujących zakupu zawodowego zasady odpowiedzialności Sprzedawcy mogą być określone w indywidualnej umowie, ofercie, potwierdzeniu zamówienia lub regulaminie sklepu.

Przedsiębiorca powinien sprawdzić ilość, rodzaj, stan, kolor, wymiary oraz podstawowe parametry materiału niezwłocznie po jego odebraniu i zgłosić zauważone nieprawidłowości bez zbędnej zwłoki.

Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym obowiązujące przepisy przyznają w danej transakcji prawa konsumenta.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.